Política de Privacidade

Laminados do Brasil Ltda. (Karikal) · CNPJ 04.255.158/0001-63 · Atualizada em 5 de agosto de 2026

Esta Política descreve como a Laminados do Brasil Ltda., nome fantasia Karikal (CNPJ 04.255.158/0001-63, Santa Cecília/SC — “nós”), trata os dados pessoais dos clientes e visitantes que entram em contato pelos nossos canais de atendimento — WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e o chat do nosso site — por meio do nosso sistema de atendimento (CRM). Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

Quando você nos envia uma mensagem, coletamos apenas o necessário para atender você:

• Conteúdo das mensagens que você troca conosco (texto).
• Identificação de contato do canal: nome de exibição, número de telefone (WhatsApp), identificador da conversa (Instagram/Messenger) ou identificador de sessão (chat do site), e foto de perfil quando disponível.
• Metadados da conversa: data/hora e canal de origem.

Não coletamos senhas, dados de cartão ou documentos por esses canais.

2. Como usamos os dados

• Responder às suas mensagens e prestar atendimento comercial (dúvidas, orçamentos, prazos, pós-venda).
• Registrar o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento.
• Quando ativado, gerar respostas automáticas por assistente virtual (IA) para agilizar o primeiro atendimento.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores que operam a infraestrutura do atendimento, na medida necessária:

• Meta Platforms (Instagram/Messenger) e provedor de mensageria de WhatsApp — para o transporte das mensagens.
• Provedores de nuvem e banco de dados (hospedagem e armazenamento seguro do histórico).
• Provedor de IA — quando a resposta automática está ativa, o texto da mensagem é processado para gerar a resposta.

4. Retenção

Guardamos o histórico enquanto durar o relacionamento de atendimento e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, portabilidade, e exclusão dos dados. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de Dados.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso e armazenamento com restrição de permissões. O acesso ao histórico é limitado à equipe de atendimento autorizada.

7. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados? Fale conosco pelos nossos canais de atendimento ou pelo site www.karikal.com.br.